Avoir plus d’avis Google, sans tricher

Pour avoir plus d’avis Google, demandez-les simplement à vos clients, avec le lien ou le QR code que Google fournit pour votre fiche, et répondez à chaque avis reçu. Google compte le nombre d’avis et les notes positives dans la notoriété de votre commerce, l’un des trois critères de son classement local^[1]. Mais Google interdit d’offrir quoi que ce soit en échange d’un avis, de demander des avis seulement aux clients satisfaits, ou de décourager les avis négatifs^[2][3]. Des avis réguliers et authentiques valent mieux qu’une vague d’avis d’un coup.

Pourquoi les avis comptent

• Pour Google : plus un commerce reçoit d’avis et de notes positives, plus il progresse dans le classement local^[1].
• Pour vos clients : avant de pousser la porte d’un commerce qu’ils ne connaissent pas, beaucoup lisent les avis. Un avis récent rassure plus qu’un avis d’il y a trois ans.

1. Le lien et le QR code de votre fiche

Google vous donne, depuis votre fiche, un lien et un QR code qui ouvrent directement la page pour laisser un avis^[2]. Utilisez-les partout :

• sur le ticket de caisse ou la facture ;
• sur un petit présentoir au comptoir ;
• dans le SMS ou l’e-mail de confirmation ;
• en signature de vos e-mails.

Le client doit être connecté à un compte Google pour publier, mais ce compte peut être créé avec n’importe quelle adresse e-mail, pas seulement Gmail^[2].

2. Demander au bon moment

Le meilleur moment, c’est juste après une bonne expérience : à la fin du repas, en rendant les chaussures réparées, à la livraison du gâteau, à la fin du chantier. Une phrase suffit : « Si vous avez été content, un avis sur Google nous aide beaucoup. »

Demandez à tous vos clients, pas seulement à ceux qui ont l’air ravis : solliciter sélectivement les avis positifs est interdit^[3].

3. Répondre à chaque avis

Google conseille de répondre aux avis^[1][4]. Votre réponse apparaît sous l’avis, au nom de votre commerce, et le client en est prévenu^[4].

• Avis positif : remerciez, en citant un détail (« Merci, ravi que la tarte aux pommes vous ait plu »).
• Avis négatif : restez calme, reconnaissez le problème, proposez une solution ou un contact. Les futurs clients lisent surtout la réponse.

Vous pouvez modifier ou supprimer votre réponse ensuite. Google vérifie chaque réponse avant de l’afficher, en général en une dizaine de minutes, parfois jusqu’à 30 jours^[4].

Ce que Google interdit

Ces pratiques peuvent faire supprimer des avis, voire bloquer votre fiche^[3] :

Interdit	Exemple
Offrir quelque chose en échange d’un avis	Un café offert, une remise, un jeu-concours[2][3]
Payer pour modifier ou retirer un avis négatif	« Je vous rembourse si vous enlevez votre avis »[3]
Demander des avis seulement aux clients contents	Un questionnaire qui n’envoie vers Google que les bonnes notes[3]
Décourager les avis négatifs	« Merci de ne pas mettre d’avis négatif »[3]
Exiger un avis sur place ou dicter son contenu	Faire écrire l’avis au comptoir, imposer une note[3]
Avis de vos employés ou de vos proches sur votre commerce	Conflit d’intérêts[3]
Faux avis, avis achetés	Interdits dans tous les cas[3]

Un rythme régulier, jamais de vague

Mieux vaut quelques avis chaque semaine qu’une cinquantaine en un week-end. Un pic soudain d’avis, après des mois de calme, peut paraître suspect aux filtres de Google, et des avis peuvent alors disparaître. Intégrez la demande d’avis à votre routine : ticket, SMS, comptoir.

Questions fréquentes

Puis-je supprimer un avis négatif ?

Non, sauf s’il enfreint les règles de Google (insulte, faux avis, conflit d’intérêts) : vous pouvez alors le signaler. Pour un avis sincère, la bonne réponse est une réponse publique, calme et utile.

Puis-je offrir un café contre un avis ?

Non. Toute contrepartie en échange d’un avis est interdite par Google^[2][3].

Mes clients n’ont pas de compte Gmail. Est-ce un problème ?

Non. Il faut un compte Google, mais il peut être créé avec n’importe quelle adresse e-mail^[2].

Mes avis disparaissent. Pourquoi ?

Google filtre les avis qui semblent ne pas respecter ses règles. Une vague d’avis d’un coup, des avis de proches ou des avis obtenus contre une contrepartie en sont des causes fréquentes.

Combien d’avis faut-il ?

Il n’y a pas de chiffre magique. Ce qui compte : des avis réguliers, récents et authentiques, et vos réponses.

Ce que fait Rynima

Dans chacune de nos offres, nous créons ou complétons votre fiche Google et la relions à votre site. Avec l’offre Pro, nous vous remettons un lien et un QR code prêts à imprimer pour demander des avis. Voir notre référencement local et nos offres. Pour la fiche elle-même : Créer et compléter sa fiche Google Business Profile.