Google suspend ou désactive une fiche d’établissement quand elle ne respecte pas ses consignes. Pour la récupérer : vérifiez la fiche règle par règle, corrigez ce qui ne va pas, puis faites appel avec l’outil officiel de Google, en joignant si possible des justificatifs dont le nom et l’adresse correspondent à ceux de la fiche[1]. Vous ne pouvez faire appel qu’une seule fois, et l’outil vous dit si l’appel est possible[1]. Surtout, ne créez pas une deuxième fiche pour le même établissement[1]. Google envoie sa décision par e-mail.
Les causes les plus courantes
Google suspend une fiche qui ne respecte pas ses consignes de représentation des établissements[1][2]. Les plus fréquentes pour un commerce ou un artisan :
| Ce qui ne va pas | Ce que dit la règle de Google |
|---|---|
| Des mots-clés ajoutés au nom (« Plombier Dupont – urgence 24h Paris ») | Le nom doit être celui de l’enseigne, sans mots-clés ni slogan[2] |
| Une adresse où vous ne recevez pas de clients (domiciliation, boîte postale) | Adresse physique exacte, avec une enseigne permanente[2] |
| Une adresse affichée alors que vous allez chez vos clients | Masquer l’adresse et indiquer une zone desservie[2][3] |
| Plusieurs fiches pour le même établissement | Une seule fiche par établissement[1] |
| Un numéro qui n’est pas le vôtre, ou surtaxé | Un numéro local que vous contrôlez[2] |
| Trop de catégories, ou des catégories inexactes | Le moins de catégories possible, les plus précises[2] |
Étape 1 : relire la fiche, règle par règle
Avant tout, ouvrez les consignes de Google et comparez-les à votre fiche : nom, adresse ou zone desservie, catégorie, téléphone, site, horaires. Google demande de vérifier que la fiche respecte toutes ses consignes avant de faire appel[1]. Corrigez tout ce qui ne va pas : un appel sur une fiche toujours non conforme a peu de chances d’aboutir.
Étape 2 : rassembler des justificatifs
Google propose de joindre des documents qui prouvent que l’établissement existe à l’adresse indiquée, par exemple[1] :
- l’extrait d’immatriculation de l’entreprise (Kbis, avis de situation) ;
- une licence professionnelle ;
- une attestation fiscale ;
- une facture d’électricité, de téléphone, d’eau ou d’internet.
Le nom et l’adresse sur ces documents doivent correspondre à ceux de la fiche[1]. Une photo de votre devanture avec l’enseigne peut aussi aider.
Étape 3 : faire appel avec l’outil de Google
Connectez-vous avec le compte Google qui gère la fiche, ouvrez l’outil d’appel, choisissez la fiche et la décision, joignez vos documents et une explication courte, puis envoyez[1]. Quelques règles à connaître[1] :
- l’outil indique si un appel est possible ;
- un seul appel est autorisé par décision ;
- en cas de refus, vous pouvez demander un nouvel examen en apportant d’autres justificatifs ;
- la décision arrive par e-mail.
Si c’est votre compte Google qui est restreint
Quand le compte lui-même est restreint, toutes ses fiches sont suspendues, et vous ne pouvez plus en créer ni en revendiquer[1]. Il faut d’abord faire appel de la restriction du compte, depuis la page « Mes comptes », puis, une fois la restriction levée, faire appel de la suspension de la fiche[1].
Les erreurs à éviter
- Créer une nouvelle fiche pour le même établissement : Google le demande expressément, ne le faites pas[1].
- Faire appel trop vite, sans avoir corrigé la fiche : vous n’avez qu’un appel[1].
- Envoyer des documents à un autre nom ou une autre adresse que la fiche[1].
- Payer quelqu’un qui promet de « débloquer » la fiche : la seule voie est l’outil d’appel de Google, gratuit.
Comment éviter une suspension
Respectez dès le départ les consignes de Google : le nom réel, la bonne adresse ou une zone desservie, une seule fiche, des informations identiques à celles de votre site et de votre enseigne[2]. Le pas à pas de création est dans notre guide Créer et compléter sa fiche Google Business Profile.
Questions fréquentes
Combien de temps dure l’examen d’un appel ?
Google ne donne pas de délai dans son aide ; il envoie sa décision par e-mail[1].
Ma fiche a été suspendue juste après une modification. Pourquoi ?
Une modification du nom, de l’adresse ou de la catégorie peut amener Google à réexaminer la fiche. Vérifiez que la modification respecte les consignes[2].
Puis-je créer une nouvelle fiche en attendant ?
Non. Google demande de ne pas créer d’autre fiche pour le même établissement[1].
Je travaille depuis chez moi. Ma fiche risque-t-elle d’être suspendue ?
Si vous ne recevez pas de clients chez vous, masquez l’adresse et indiquez une zone desservie : c’est ce que prévoient les consignes[2][3].
Mes avis sont-ils perdus ?
Pendant la suspension, la fiche n’est plus visible. Si l’appel aboutit et que la fiche est rétablie, elle réapparaît.
Ce que fait Rynima
Dans chacune de nos offres, nous créons ou complétons votre fiche Google en respectant les consignes de Google : nom réel, catégorie juste, adresse ou zone desservie, informations identiques à celles de votre site. Avec l’offre Pro, nous faisons l’audit complet de la fiche. Voir notre référencement local et nos offres.
Sources (aide officielle Google, consultées le 25 octobre 2026) :